中経の文庫 小松田勝 KADOKAWABKSCPN_【ニコカド2016_3倍】 ズカイ デ ワカル ディズニー カンドウ ノ サービス コマツダ,マサル 発行年月：2011年09月 ページ数：253p サイズ：文庫 ISBN：9784046028914 増刷（初刷2011年） 第1章 お客様を感動させるディズニーの哲学（ディズニーがいちばん大切にしていること／お客様はゲスト、従業員はファミリー ほか）／第2章 ディズニーランドのホスピタリティはここが違う！（ディズニーにはホスピタリティがあふれている／「コーテシー」がホスピタリティを生む ほか）／第3章 実例で知るディズニーランドのホスピタリティ（ゲストへの「コーテシー」が感動を呼ぶ／「ゲストの立場に立つ」ということ ほか）／第4章 感動のサービスが生まれる「環境」をつくる（ゲストが感動する場所を永遠につくり続ける／完璧なハードへのこだわり ほか） 創業者ウォルト・ディズニーが掲げた「すべてのゲストがVIP」という理念を、9割は準社員（パート、アルバイト）であるキャストが、なぜ今も継続して実現することができるのか？「ゲストの立場に立つ」「細部にこだわる」「毎日が初演」…など、働く人たちのホスピタブルな意識を高め、行動につなげるしくみを、元教育担当者がわかりやすく解説。
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不便さを凌駕するだけの魅力ある物件というものを見て感動しているところ。山が背にあって頼もしく、目の前は遠く開け、庭の花の匂いが強い場所
@sunagimomazui 2018/04/06 12:35
@lv8s15n_fpictf Anさん先程はありがとうございます！！Anさんがくれた物が神チョイスで只今コンプできましたーー！！感動！！本当にありがとうございます😭
@darusim6 2018/04/06 12:36
すごい感動!! 涙止まらないです…
@ods_ryo_ods 2018/04/06 12:36